Diseño de Servicios y Experiencia
La experiencia de tus clientes deja de perder valor en las fricciones.
- Para quién
- Organizaciones cuya experiencia de clientes pierde valor en las fricciones
- Formato
- Presencial, remoto o híbrido
- Duración
- Acompañamiento de 2 a 4 meses
- Grupo
- 8 a 30 personas
El problema que resuelve
«Cada área optimiza su parte, pero el cliente vive el servicio completo — y ahí se pierde valor.»
Cómo trabajamos
Research
Investigamos la experiencia real: qué viven los clientes, dónde está la fricción.
Entregable: hallazgos + journey maps
Rediseño
Rediseñamos lo que el cliente vive y los procesos que lo sostienen, de punta a punta.
Entregable: service blueprint
Priorización
El rediseño se ordena por impacto: qué cambiar primero y por qué.
Entregable: rediseño priorizado
Entregables
- Research
- Journey maps
- Service blueprint
- Rediseño priorizado
Se conecta con
Preguntas frecuentes
¿Trabajan solo la capa visible del servicio?
No. FUTUROX trabaja lo que el cliente vive y también los procesos, sistemas y equipos que lo sostienen — ahí suele estar la causa de la fricción.
¿Cómo parte?
Con una conversación inicial: cuéntanos tu desafío y te proponemos un camino con alcance y entregables definidos.