Workshop de Diseño de Servicios y Experiencia
Tu equipo encuentra las fricciones que cuestan negocio y sabe cuáles atacar primero.
- Para quién
- Equipos de experiencia de clientes, operaciones y canales
- Formato
- Presencial, remoto o híbrido
- Duración
- Jornada completa
- Grupo
- 8 a 30 personas
El problema que resuelve
«Sabemos que la experiencia de nuestros clientes tiene fricciones, pero no cuáles cuestan negocio.»
Cómo funciona la jornada
Mapa del servicio
El equipo mapea el servicio completo con los ojos del cliente: etapas, canales, momentos.
Fricciones
Se identifican los puntos donde la experiencia pierde valor — y dónde eso cuesta negocio.
Priorización
Las fricciones se ordenan por impacto en el cliente y en el negocio.
Quick wins
El equipo cierra con mejoras accionables que puede empezar esta semana.
Tu equipo sale con
- Journey map propio
- Fricciones priorizadas
- Quick wins accionables
Si el desafío es más grande que una jornada, sigue la consultoría de Diseño de Servicios y Experiencia: research, blueprint y rediseño priorizado.
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos tener datos de clientes?
Ayuda, pero no es requisito. El workshop de FUTUROX trabaja con el conocimiento que el equipo ya tiene y señala dónde falta evidencia.
¿Quiénes deberían participar?
Las áreas que tocan la experiencia: servicio, operaciones, canales, producto. La mezcla de miradas es parte del método.
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